Varför får hemsidan inga förfrågningar?

Börja här: fyra saker du kan kontrollera i dag

Innan du ändrar något: ta reda på var problemet sitter. Den första frågan är om hemsidan alls får besök. Utan besökare finns det ingen som kan höra av sig, och då är det synligheten du ska arbeta med – inte sidan.

Får sidan besök men få kontakter, gör de här fyra kontrollerna först. De kostar ingenting och kräver ingen teknisk kunskap – bara att du tittar på hemsidan så som en kund gör.

Varje kontroll pekar på en av orsakerna nedan. Kommer testmeddelandet inte fram, gå direkt till orsak 3 – det är det enda felet som gör att förfrågningar försvinner utan att du ser dem.

Orsakerna kommer i den ordning det brukar löna sig att leta: först det som går snabbt att kontrollera och rätta, sist det som kräver mer arbete att reda ut. Efter den sjunde finns en sammanställning över vilka du kan rätta själv.

1. Erbjudandet är otydligt högst upp

Den som landar på din hemsida bestämmer sig snabbt för om den har kommit rätt. Hittar den inte svaret på vad ni gör och var, går den tillbaka till sökresultatet och klickar på nästa. Du märker ingenting – det syns bara som ett besök som inte blev något.

Symptomet är rubriker som låter bra men säger lite: ”Kvalitet i varje detalj”, ”Vi finns här för dig”, ”Din lokala partner”. De skulle kunna stå på vilket företag som helst. Ofta beror det på att texten är skriven inifrån, av någon som redan vet vad företaget gör och därför inte märker att det inte står någonstans.

Det här kan du rätta själv. Skriv om rubriken högst upp på startsidan så att den svarar på tre saker: vad ni gör, för vem och var. Gör samma sak på varje tjänstesida. Testa sedan på någon som inte känner företaget – kan den säga vad ni gör efter en snabb titt, är rubriken tydlig nog.

2. Kontaktvägen är gömd eller krånglig

En besökare som har bestämt sig ska inte behöva leta. Ändå finns kontakten ofta bara på en egen kontaktsida, telefonnumret är en bild som inte går att trycka på, eller formuläret vill veta mer än kunden orkar skriva.

Varje extra steg är ett tillfälle att låta bli. Den som läser om en tjänst och blir övertygad ska kunna ta kontakt där och då, i slutet av sidan – inte behöva gå tillbaka till menyn, hitta rätt sida och börja om.

Vilka kontaktvägar som brukar fungera, och var de ska sitta, går vi igenom i guiden om vad en företagshemsida ska innehålla. Det här kan du oftast rätta själv – eller med hjälp av den som sköter hemsidan, om du inte kan ändra i den.

3. Formuläret eller mejlen fungerar inte

Det här är det enda felet på listan som inte syns. Hemsidan ser likadan ut, besökaren fyller i formuläret och får kanske till och med ett tack – men meddelandet kommer aldrig fram. För dig ser det ut som att ingen hör av sig. För kunden ser det ut som att du inte svarar.

Skälen kan vara flera: formuläret skickar till en gammal e-postadress, meddelandena hamnar i skräpposten, en uppdatering av hemsidan har ändrat något på vägen, eller tjänsten som skickar mejlen har slutat fungera. Samma sak gäller ett telefonnummer som har bytts ut men fortfarande står kvar på någon av sidorna.

• Testa varje formulär, inte bara det på kontaktsidan. Finns det ett formulär på tjänstesidorna ska de också provas.
• Se vart meddelandet kommer – rätt inkorg, hos rätt person, och inte i skräpposten.
• Kontrollera uppgifterna. Står det samma telefonnummer och e-postadress på alla sidor, och är det de som gäller i dag?
• Gör om testet efter varje ändring på hemsidan och när någon i företaget byter e-postadress.

Testet gör du själv. Fungerar det inte behöver felet oftast rättas av den som har byggt eller sköter hemsidan. Fram till dess: lägg telefonnumret och e-postadressen synligt bredvid formuläret, så att kunderna har en väg som fungerar.

4. Det finns för lite att lita på

En besökare som inte känner dig letar efter tecken på att det finns ett riktigt företag och riktiga människor bakom sidan. Hittar den inga, väljer den någon annan. Det väger extra tungt när uppdraget är dyrt eller när någon ska in i kundens hem.

Symptomet är en hemsida utan namn, utan ansikten och utan uppgifter som går att kontrollera. Bilderna är genrebilder, omdömena är anonyma citat och den enda vägen in är ett formulär. Var för sig är inget av det konstigt. Tillsammans gör det att sidan känns tom.

• Namn och ansikten – vem kunden faktiskt kommer att prata med.
• Uppgifter om företaget – organisationsnummer, ort eller adress och hur man når er.
• Egna bilder från riktiga uppdrag, i stället för bilder som kunde föreställa vem som helst.
• Riktiga omdömen, med kundens tillåtelse – eller en länk till där kunderna redan har skrivit om er, till exempel er företagsprofil på Google.
• Hur ni arbetar – vad som händer efter att kunden har hört av sig.

Lägg inte till sådant som inte stämmer för att sidan ska se mer etablerad ut. Logotyper för certifieringar ni inte har, omdömen ni har skrivit själva eller påståenden om nöjda kunder som ingen har räknat gör mer skada än nytta den dagen någon kontrollerar.

Det mesta här kan du rätta själv. Ta bilder på nästa uppdrag, skriv några rader om vem kunden pratar med och lägg företagsuppgifterna i sidfoten, så att de syns på varje sida.

5. Sidorna svarar inte på kundens frågor

Innan någon hör av sig vill den veta några saker: ungefär vad det kostar, om ni arbetar där kunden bor, hur det går till och när det kan bli av. Saknas svaren måste kunden fråga – och för en del är det ett för stort steg. Det är enklare att gå vidare till ett företag vars sida redan svarar.

Symptomet är tjänstesidor som beskriver vad företaget tycker om sig självt, men inte det kunden undrar. ”Vi utför alla typer av måleriarbeten med hög kvalitet” svarar inte på någon av frågorna.

Det här kan du göra själv, och det kräver ingen teknik. Skriv ner de frågor kunderna brukar ställa i telefon och svara på dem på respektive tjänstesida. Kan priset inte anges i förväg, skriv vad som påverkar det. En lista över vad en tjänstesida bör svara på finns i Vad ska en företagshemsida innehålla?

6. Fel besökare hittar sidan

Ibland är det inget fel på sidan – den hittas bara av fel personer. Besökssiffrorna ser bra ut, men de som kommer letar efter något annat än det du säljer, eller finns någon helt annanstans än där du arbetar.

Samma problem uppstår när en enda sida ska täcka alla tjänster. Sidan blir för bred för att passa någon sökning riktigt bra, och den som söker på en specifik tjänst landar på en text där tjänsten nämns i en bisats. Ge varje tjänst som kunderna söker på var för sig en egen sida, med de ord kunderna själva använder.

Säljer du till kunder i ett visst område är Lokal SEO värd att läsa – den handlar om att synas för sökningar från kunder nära dig. Den här orsaken kräver mer arbete än de första, men en stor del kan du göra själv: se vilka sökningar som leder till sidan, och skriv sidor för de tjänster som saknas, där du faktiskt arbetar.

7. Sidan är långsam eller krånglig i mobilen

Många hittar ett lokalt företag via mobilen, ofta i ett läge där de vill få något gjort. Laddar sidan långsamt, är texten för liten eller ligger knapparna så tätt att man trycker fel, ger de upp innan de har sett vad du erbjuder.

Symptomet syns sällan för den som äger hemsidan, eftersom man oftast tittar på den på datorn och med en snabb uppkoppling. Problemet märks först när du öppnar sidan som en kund gör: i mobilen, på väg någonstans.

Vill du ha ett mått på hastigheten visar Googles gratisverktyg PageSpeed Insights (öppnas i ny flik) vad som gör sidan långsam. Testet kan du göra själv, men åtgärderna – bilder som är för stora, skript som inte behövs – kräver oftast någon som kan hemsidans teknik. Är sidan inte gjord för mobilen från början kan det vara ett av de lägen där en ombyggnad är rätt väg.

Vilka orsaker kan du rätta själv?

De flesta orsakerna går att rätta utan att bygga om något. En del kräver bara att du skriver om en text, andra behöver någon som kan ändra i hemsidans teknik.

Börja med det du kan rätta själv. Det kostar bara tid, och det säger mycket om var problemet sitter: blir det fler förfrågningar när rubriken och kontaktvägen är tydliga, vet du att det var där det satt.

Mät vilka kontakter hemsidan ger

Utan att veta hur många som hör av sig i dag kan du inte veta om en ändring gjorde skillnad. Antalet besök räcker inte – det säger hur många som kom, inte hur många som tog nästa steg.

Det som är värt att räkna är just de stegen. Vilka som gäller dig beror på hur dina kunder brukar höra av sig:

• Klick på telefonnumret – någon försökte ringa. Det betyder inte att samtalet blev av.
• Klick på e-postadressen – någon öppnade sitt mejlprogram för att skriva till er.
• Skickade formulär – det tydligaste steget, och det enklaste att räkna.
• Bokningar, om kunderna bokar tid direkt på hemsidan.
• Klick på vägbeskrivningen, om kunderna kommer till er.

Det behöver inte vara avancerat. En enkel anteckning varje månad – så många samtal, mejl och formulär – räcker långt för att se om det går åt rätt håll.

Det här behöver du nog inte än