Innehåll · 10 avsnitt
Kort sagt
En företagshemsida ska förklara vad ni gör, för vem och var – och göra det lätt att ta kontakt. För de flesta företag räcker en startsida, en sida per tjänst, en om oss-sida och kontaktvägar som syns på varje sida. Allt annat kan komma när det finns ett tydligt skäl.
Fyra frågor varje besökare vill ha svar på
Den som hittar din hemsida har sällan tid att läsa allt. Den letar efter svar på fyra frågor, ungefär i den här ordningen – och lämnar sidan när den inte hittar dem:
- Gör ni det jag behöver? Vilken tjänst eller produkt det handlar om.
- Gör ni det för någon som jag, där jag är? Privatpersoner eller företag, och vilket område ni arbetar i.
- Kan jag lita på er? Att det finns ett riktigt företag och riktiga människor bakom.
- Hur tar jag nästa steg? Ett telefonnummer, en e-postadress eller ett formulär – utan att leta.
Varje del av hemsidan finns för att svara på någon av de frågorna. Det är ett bra sätt att avgöra vad som ska vara med: kan du inte säga vilken fråga en sida eller ett stycke svarar på, behövs det förmodligen inte.
1. Startsidan: vad, för vem och var
Den som landar på startsidan ska förstå vad ni gör innan den börjar scrolla. Det låter självklart, men det är lätt att missa. En rubrik som ”Kvalitet och engagemang sedan start” säger ingenting om vad du säljer.
- Otydligt: ”Vi gör vardagen enklare för dig.”
- Tydligt: ”Flyttstäd, hemstäd och fönsterputs i Borås med omnejd.”
Den andra rubriken svarar på de två första frågorna på en rad. Den använder dessutom samma ord som kunderna skriver när de söker.
Under rubriken räcker det ofta med tre saker: en mening om varför kunden ska välja er, en kort översikt över tjänsterna med länkar till deras egna sidor och en tydlig kontaktväg. Bilder från riktiga uppdrag gör mer än aldrig så snygga genrebilder.
2. En sida per tjänst
Definition
Tjänstesida – En egen sida för en enda tjänst, med eget innehåll och egen adress – till exempel /flyttstad/.
Säljer ni flera tjänster behöver varje tjänst en egen sida. Den som söker på ”fönsterputs” vill landa på en sida om fönsterputs – inte på en startsida där svaret står längst ner. Det gör också sidan lättare för Google att förstå, eftersom den handlar om en sak.
- Startsida
- Flyttstäd
- Hemstäd
- Företagsstäd
- Fönsterputs
- Byggstäd
- Om oss
- Kontakt
Varje tjänst får en sida som kan länkas till, visas i menyn och dyka upp när någon söker på just den tjänsten.
En bra tjänstesida svarar på samma frågor varje gång, i ungefär samma ordning:
Det här ska en tjänstesida svara på
- Vad tjänsten är och vad som ingår – och vad som inte ingår
- Hur det går till, steg för steg
- Var ni utför den, om ni arbetar lokalt
- Vad den kostar, eller hur priset sätts
- Vanliga frågor kunderna ställer om just den tjänsten
- Hur man bokar eller frågar – direkt på sidan
Har ni bara ett erbjudande behöver ni inte flera sidor för sakens skull. Då kan allt få plats på en välbyggd sida – läs mer i Kampanjsida eller företagshemsida – vad behöver du?.
3. Om oss – det som gör er till ett riktigt företag
Om oss-sidan är där en tveksam besökare kontrollerar att ni finns på riktigt. Den är särskilt viktig för den som funderar på att lämna en större förfrågan.
Skriv det som går att kontrollera: vilka ni är, var ni finns, hur länge ni har funnits om det är relevant, och vem kunden faktiskt pratar med. Ett namn och ett ansikte gör mer än ett stycke om värderingar.
4. Kontaktvägar på varje sida
Den som har bestämt sig ska inte behöva leta. Lägg kontakten där beslutet fattas – i slutet av varje tjänstesida – och se till att den alltid går att nå från menyn.
Kontaktvägar som fungerar
- Ett telefonnummer som går att trycka på i mobilen
- En e-postadress som syns, inte bara ett formulär
- Ett formulär med få fält – namn, kontaktuppgift och ett kort meddelande
- En bokningslänk, om kunderna bokar tid
- Vilket område ni arbetar i och när ni brukar svara
Varje fält i ett formulär är en anledning att låta bli. Fråga bara efter det du behöver för att kunna svara – resten tar ni i samtalet. Får hemsidan besök men nästan inga förfrågningar? Då är kontaktvägarna en av de första sakerna att titta på, se Varför får hemsidan inga förfrågningar?
5. Det som bygger förtroende – och det som inte gör det
Förtroende byggs av sådant besökaren kan se och kontrollera. Det rivs av sådant som låter för bra eller som går att genomskåda.
| Jämförs | Bygger förtroende | Undergräver det |
|---|---|---|
| Bilder | Era egna bilder från riktiga uppdrag | Genrebilder som ser ut att föreställa er personal |
| Omdömen | Riktiga omdömen, med kundens tillåtelse | Anonyma citat som inte går att kontrollera |
| Uppgifter | Organisationsnummer, adress och namn | Bara ett kontaktformulär, inga namn |
| Löften | Hur ni arbetar och vad som ingår | ”Bäst i stan” och garantier ni inte kan hålla |
Vanligt misstag
Att visa certifieringar och samarbeten man inte har
Logotyper för certifieringar, branschorganisationer eller kunder ska bara finnas där om de stämmer – och om ni får använda dem. Det som inte går att belägga gör mer skada än nytta den dagen någon kontrollerar.
6. Det tekniska som ska finnas, även om ingen ser det
En del av det viktigaste på en hemsida syns inte för besökaren. Det märks bara när det saknas: när sidan är långsam i mobilen, när fel sida dyker upp på Google eller när formuläret slutat skicka.
- Mobilen först. Många av dina besökare kommer via mobilen. Sidan ska vara lätt att läsa och använda där – inte bara se bra ut på en stor skärm.
- Snabba sidor. Stora bilder och onödiga skript gör sidan långsam. Det kostar besökare innan de ens har sett vad du erbjuder.
- En egen sidtitel och beskrivning per sida. Det är ofta den texten som syns i sökresultatet – se SEO för företag.
- En säker adress (https). Webbläsare varnar för sidor utan det, och få fyller i ett formulär på en sida som kallas osäker.
- Information om personuppgifter. Samlar du in uppgifter via ett formulär ska besökaren kunna läsa hur de hanteras. IMY (öppnas i ny flik) har vägledning för företag.
Vanligt misstag
Allt på startsidan
När varje tjänst trängs ihop på en lång startsida blir den otydlig – och ingen tjänst får plats att förklaras ordentligt. Det är svårare för besökaren att hitta rätt, och svårare för Google att förstå vad sidan handlar om.
Det här behöver du nog inte än
Samma sak gäller ofta chattfunktioner, nyhetsbrev, flerspråkiga versioner och avancerade animationer. Inget av det är fel, men inget av det ersätter en tydlig sida som svarar på kundens frågor. Lägg till det när du ser ett behov – inte för att andra har det.
Checklista innan du publicerar
- Startsidan säger vad ni gör, för vem och var – ovanför första scrollen
- Varje tjänst ni vill bli hittade för har en egen sida
- Om oss-sidan har namn, uppgifter om företaget och gärna ansikten
- Telefon och e-post går att nå från varje sida
- Formuläret är testat – och någon får faktiskt meddelandet
- Sidorna fungerar och går snabbt i mobilen
- Varje sida har en egen sidtitel och beskrivning
Frågor och svar
Hur många sidor behöver en företagshemsida?
Så många som det finns tydliga skäl för. För de flesta företag betyder det en startsida, en sida per tjänst som kunder söker på, en om oss-sida och en kontaktsida. Har du bara ett erbjudande kan allt få plats på en sida.
Måste jag ha egna bilder?
Nej, men egna bilder bygger mest förtroende. Har du inga går det att använda licensierade bilder som passar verksamheten – så länge de inte påstås föreställa ditt företag, din personal eller dina lokaler.
Behöver alla tjänster en egen sida?
De tjänster som kunder söker på var för sig behöver det. Småsaker som alltid säljs tillsammans med något annat kan beskrivas på huvudtjänstens sida i stället.
Ska priser stå på hemsidan?
Om det går – gärna. Ett fast pris, ett från-pris eller en förklaring av hur priset sätts gör det lättare för kunden att ta nästa steg. Går priset inte att ange i förväg, skriv vad som påverkar det.