Hemsida för nystartat företag – det här behöver du först

Fyra saker, i den här ordningen

När företaget är nytt drar allt åt olika håll. Du ska hitta kunder, göra jobbet och hålla ordning på papperen – och samtidigt verkar alla tycka att du borde synas överallt. Men i början behöver kunderna egentligen bara kunna göra två saker: hitta dig och nå dig. De här fyra sakerna räcker för det, och de bygger på varandra.

Ordningen är ingen slump. Erbjudandet avgör vad som ska stå på hemsidan, och hemsidan är det som profilen och dina andra kanaler leder till. Och allt det är bortkastat om den som till sist hör av sig inte får något svar.

1. Erbjudandet i en mening

Det här är det minst tekniska steget, men det är det som oftast saknas när en hemsida känns otydlig. Kan du inte säga vad du gör på en rad, kommer hemsidan inte heller att kunna det. Och den som söker på Google skriver sällan ditt företagsnamn – den skriver vad den behöver och var.

Meningen behöver inte vara vacker. Den behöver vara sann och konkret. Skriv ner den, läs den högt och fråga någon som inte känner dig om den förstår vad du säljer.

2. En domän och en enkel, tydlig hemsida

Säkra domänen så snart du har bestämt namnet. Välj något som är lätt att säga i telefon och lätt att stava. Låter du någon annan sköta domänen åt dig, ta reda på vem som står som innehavare och hur du flyttar den om du någon gång byter leverantör.

Hemsidan behöver inte vara stor. Ofta räcker en enda välbyggd sida eller några få sidor i början. Det viktiga är att den svarar på det kunden undrar och gör det lätt att höra av sig.

Vad som i övrigt hör hemma på hemsidan går vi igenom i Vad ska en företagshemsida innehålla?. För ett nystartat företag är det mesta där sådant som kan växa fram efter hand.

Med en egen domän kan du också få en e-postadress på den, som namn@dittforetag.se. Den ser mer professionell ut än en gratis webbmejl och visar att adressen hör till företaget. E-post är ofta en egen tjänst, skild från hemsidan, så fråga vad som ingår innan du räknar med det.

Vänta inte med att publicera tills allt är klart. En ny hemsida dyker inte upp i sökresultatet direkt – Google måste först hitta den, och enligt Googles egen startguide för sökmotoroptimering (öppnas i ny flik) kan vissa ändringar märkas inom några timmar medan andra tar flera månader. En enkel sida som finns ute gör mer nytta än en perfekt sida som ännu inte finns.

3. Google Företagsprofil – om du har kunder i ett område

Möter du dina kunder på en plats eller i ett område – en salong, en verkstad, en hantverkare som åker hem till kunden – kan profilen vara det första en ny kund ser av dig. Den är gratis, och du kan skapa den själv. Fyll i den ordentligt: rätt kategori, de tjänster du faktiskt erbjuder samt kontaktuppgifter och öppettider som stämmer.

Google beskriver att den lokala rankingen i första hand bygger på relevans, avstånd och prominens – hur väl profilen matchar sökningen, hur långt från den som söker företaget ligger och hur välkänt det är. Google skriver också att du inte kan begära eller betala för en bättre lokal ranking (öppnas i ny flik). Det du själv kan göra är att se till att profilen är komplett och stämmer. Hur du kommer igång står i Lokal SEO – så hittar kunder i ditt område dig.

4. Kontaktvägar som fungerar – och svar i tid

Det här låter som det enklaste av de fyra, men det är lätt att missa. Ett nummer som ingen svarar i, ett formulär som skickar till en inkorg ingen läser eller en e-postadress som är felstavad på hemsidan – allt det gör att kunden går vidare till nästa.

• Testa allt själv. Ring numret, skicka ett meddelande via formuläret och mejla adressen som står på hemsidan. Kommer allt fram, och till rätt person?
• Bestäm när du svarar. Är du ute på jobb hela dagen, skriv när du brukar ringa tillbaka – och håll det.
• Samma uppgifter överallt. Telefonnummer, e-post och adress ska vara likadana på hemsidan, i profilen och på sociala medier.
• En hälsning på röstbrevlådan med företagets namn. Den som ringer ska veta att den har kommit rätt, även när du inte kan svara.
• Svara snabbt. Den som behöver hjälp frågar ofta mer än ett företag. Ett snabbt och tydligt svar är en del av första intrycket.

Här har ett nystartat företag en fördel. Du är nära varje förfrågan och kan svara personligen, utan att något fastnar i en kö. Använd det.

Räcker det med sociala medier?

Många börjar på Instagram eller Facebook, och det är ofta helt rätt. Det kostar inget att komma igång, det är lätt att visa bilder från det du gör, och i en del branscher är det där kunderna upptäcker dig först.

Men ett konto på en plattform är inte din egen adress. Plattformen bestämmer vad som visas, för vem och hur länge, och reglerna kan ändras utan att du blir tillfrågad. Dessutom börjar många kunder inte i ett flöde utan på Google, med en sökning på det de behöver och var de bor.

Det är alltså inte antingen eller. Låt sociala medier vara platsen där du visar upp vardagen och nya jobb, och låt hemsidan vara adressen du länkar till – den som alltid finns kvar och alltid säger vad du gör och hur man når dig. Har du inte tid med allt i början, gör hemsidan och profilen ordentligt och håll kontot enkelt.

Så kan den första tiden se ut

Så här kan det se ut i praktiken för ett litet tjänsteföretag som precis har startat. Företaget är påhittat, men ordningen är densamma som ovan.

Det här kan vänta

Det mesta du kommer att erbjudas som nystartad är inte fel. Det är bara inte först. Allt som ska locka fler besökare fungerar bättre när det finns något bra för dem att landa på.

Samma sak gäller en rad andra saker som ofta dyker upp tidigt:

• Nyhetsbrev. Ett nyhetsbrev kräver någon att skicka till och något att säga. Börja när du har kunder som vill höra från dig.
• En blogg utan tid att skriva. En blogg som slutade efter ett par inlägg säger mer om tidsbristen än om företaget.
• Stora innehållssatsningar. Guider, filmer och kampanjer gör mest nytta när du vet vad kunderna frågar om – och det lär du dig av de första kunderna.
• Avancerade funktioner. Ett bokningssystem kan vara rätt från början om kunderna bokar tid. Kundinloggning, chatt och liknande kan vänta tills du ser ett behov.
• Flera språk. Lägg till dem när du vet att kunder som talar andra språk letar efter dig – inte för säkerhets skull.
• En stor hemsida med många sidor. Innan du vet vilka tjänster som säljer är det svårt att veta vilka sidor som behövs. Börja mindre och bygg ut.

Om en sida räcker eller om du behöver flera redan från start beror på hur många olika saker du säljer och om kunderna söker på dem var för sig. Det går vi igenom i Kampanjsida eller företagshemsida – när räcker en sida?

När är det dags för annonser?

Betalda annonser kan vara ett bra sätt att nå fler – men sällan som första steg. Tre saker brukar behöva vara på plats innan annonspengarna gör nytta:

• Sidan tar emot besökarna. De som redan hittar dig hör av sig, och det är tydligt vad de ska göra när de landar.
• Du vet vad en kund är värd för dig. Ungefär vad ett uppdrag brukar ge, så att du kan avgöra vad en förfrågan får kosta.
• Du kan mäta förfrågningarna. Du ser hur många som ringer, mejlar och skickar formulär – och kan skilja ut dem som kommer från annonserna.

När de tre stämmer kan du pröva annonser i liten skala och jämföra kostnaden med de förfrågningar de faktiskt ger. Får hemsidan redan besök men nästan ingen hör av sig, är det sidan som behöver ses över först – inte trafiken. Läs mer i Varför får hemsidan inga förfrågningar?